发脾气有时像是穿衣服，不同的式样和风格适合不同的场合。如果精于此道，你就很容易得到自己想要的。

    拙劣的服务和粗暴的侍应。碰到这种情况时，你首先必须确信自己是正确的，否则最好免开尊口.第二条原则是立接面对那个说话能算数的人.其次，用若隐若现的威胁做武器，让对方不得不妥协。

    如果怒火燃烧在办公室，办公室里是最难将喜怒“形于色”的地方，不恰当的发脾气只会使自己显得缺乏能力并且到处树敌。所以，要非常小心。对同事而言，“对事不对人”永远是上上策。只需要告诉他这种情况需要如何解决，而不要对他的能力或者性格做任何评价。对上司：永远不要对上司发火，除非你已经做好准备要换份工作。

如果最亲密的人冒犯了你，此时的最佳方案是选择与他的反应刚刚相反的方式，这样能迫使他从你的立场看问题。再者，行动胜于语言，这句话在很多时候都有效。

——摘自上海心理热线，http://www.sm-line.com/